Denúncias contra Bradesco por atendimento a beneficiários do INSS são investigadas

O Ministério Público do Estado do Piauí (MPPI) instaurou um procedimento preparatório para apurar supostas irregularidades no atendimento prestado pela agência do Bradesco localizada na rua Álvaro Mendes, no Centro de Teresina. A investigação teve origem em uma manifestação encaminhada à Ouvidoria-Geral do MPPI, que relata dificuldades enfrentadas por beneficiários do INSS, principalmente idosos, pessoas com deficiência e outros consumidores em situação de vulnerabilidade

Segundo a Portaria nº 50/2026, da 31ª Promotoria de Justiça de Teresina, os problemas estariam relacionados aos procedimentos de ativação, desbloqueio e movimentação de benefícios previdenciários recém-concedidos. A representação menciona demora no atendimento, informações divergentes sobre a possibilidade de saque dos valores e encaminhamento de beneficiários para outras unidades bancárias.

O Ministério Público aponta que as situações relatadas podem, em tese, representar violação aos direitos dos consumidores, especialmente porque os benefícios previdenciários possuem natureza alimentar. A Promotoria destaca ainda que pessoas idosas, com deficiência ou em outras condições de vulnerabilidade recebem proteção reforçada pelo Código de Defesa do Consumidor.

Antes da abertura do procedimento preparatório, o MPPI havia enviado um ofício à agência do Bradesco solicitando informações sobre os procedimentos adotados para atender os novos beneficiários do INSS e esclarecimentos sobre as reclamações apresentadas. De acordo com a portaria, a instituição financeira não havia respondido ao pedido até a data da instauração do procedimento.

Diante da ausência de resposta e da necessidade de aprofundar a apuração, a Promotoria converteu a Notícia de Fato nº 44/2026 em Procedimento Preparatório. A medida permitirá a continuidade das diligências para verificar como o banco vem realizando o atendimento e se existem irregularidades que precisam ser corrigidas.

Entre as primeiras providências determinadas está a reiteração do ofício à agência do Bradesco nº 0405, que deverá apresentar os esclarecimentos solicitados pelo Ministério Público no prazo de 10 dias úteis. O procedimento também será acompanhado pelo PROCON/MPPI, caso o órgão considere pertinente.

A investigação está sob responsabilidade da promotora de Justiça Gladys Gomes Martins de Sousa, titular da 31ª Promotoria de Justiça de Teresina. Até o momento, a portaria trata de denúncias e diligências investigativas, não havendo conclusão do Ministério Público sobre eventual irregularidade ou responsabilidade da instituição financeira.